關於清潔人

清潔人不同於一般的清潔公司，相比其餘的公司，這家公司從頭到尾只有一位創辦人 – 因此相比於營利，我們更偏重於遵循道德以及理念正義。

三年前在台中后里科學園區看到清潔阿姨在搬運太陽能板受傷卻仍是一聲不吭。

『為什麼他們甘願忍受不合理的對待，而不會有所反抗？』

這是我當時的疑問，深入探討後就發現幾個問題。

現在市面價格參差不齊，往往有許多不必要的加價項目，清潔完後衍生許多消費糾紛，原本想要節省時而預約服務，最後卻要花費3~4倍的時間去處理清潔爭議。

而三年後回頭重讀『關於我們』，發現如今身為『公司老闆』，再來看當初的想法實在是略顯天真，爾後我又重新整理撰寫，文內少去更多的正能量，後審來覺得太過刻薄：不過清潔人的『關於我們』從不是勸顧客預約或是讓員工認同之用。

怎奈於開業事情繁雜，終於找到空檔得以修改一遍。

我認為清潔人員會遭受到如此對待有以下幾個主因，但我並不是想要進行筆戰，以下所寫的只是我觀察到的面相。

想起我的國小老師曾說「世界如同萬花筒」：當時我還年幼，我以為的意思是：「這世界如同萬花筒一樣絢麗浪漫」

但我現在認為這句話的意思是：「同一件事情，僅因立場稍微不同，而有全然不同的解釋。」

一：自卑與自傲 - 清潔人員本身的問題

投身入行的清潔人員大部分都是屬於打工一族，因此相對來說取代性很高，其中又依照年齡區分為年長者跟年輕人：

以年長的這塊來說：由於數十年來已經安於現狀了，很難再改變想法，因此如果要從清潔工轉行到現在已經IT化居家清潔領域幾乎是不太可能，年紀大的清潔師極難跟著SOP走，他們往往有自己的一套想法。

而年輕人從事居家清潔並不以當之為志業，流動性高，雖然學習力強，但往往工作幾個月後便會離去。

綜觀以上兩種元素，卻是不能夠怪他們：『年輕人吃不了苦』『水泥腦袋』，問題起源仍是要歸咎行業類別。

居家清潔是上手難，包含如何使用APP，如何清潔，如何收納等等，但是當員工熟練以後卻難有加薪管道；造成了所謂的入門門檻高，加薪幅度低的狀況。

心態方面造就了清潔人員會有一種自卑，這種自卑來自於社會家庭跟朋友的不理解，而又有一種自傲，認為身處在新興產業居家清潔師的專業，但事實上所謂的居家清潔師在專業技能的難易度卻無法與實際台灣三師有任何的可比性。

不論是自卑或自傲都會對工作上產生負面影響，不卑不亢才是身為一個居家清潔人，最基礎的表現態度而已。

二：競爭對手太多。 供需市場問題

登載建築物清潔業者既有 269,271 家公司。市面上的商品數量眾多並不是壞事，但是對於業界說就是一場災難了。

1. 公司數量眾多：競爭門檻低，只要有在市政府進行營業登記的清潔公司都算是合法的清潔公司。也因為如此容易開設公司，所以很多稍有經驗的清潔人員都會學完後開設公司，或者是從公司中私接訂單。這會造成清潔公司品質參差不齊，因為清潔業並沒有『品質認證』機構。

2. 壓價競爭：大量競爭的結果就是變成低價競爭，但清潔服務本身並不是商品，所以價格跟品質沒有關聯性，反而最終使得清潔人員拿到的薪資常態性的低於預期。

三：消費者糾紛

清潔服務本身是屬於體感服務，包含不正面處理客訴問題，隨意報價估價，簽訂契約漏洞，甚至強制綁定清潔長期合約等等，都會招致大量的消費者糾紛。

而又由於從業清潔人員素質不齊，所以常常會變成雞同鴨講；舉例來說：顧客會要求清潔人清潔特定的區域用特定的方式，但是有一些清潔人沒辦法完整的理解顧客的意思，而是用公司訓練的SOP來清潔，雖然是無心之舉，但就是因為清潔人的自作主張而導致爭議。

1. 惡意估價，導致居家清潔業無法普及

大家如果聽到朋友說「我跟你說喔，我家每個月都請清潔阿姨來打掃。」第一個反應是什麼？『你好有錢呦！請得起清潔阿姨！』

這是為什麼呢？因為價格一直居高不下。本質來說，清潔很簡單，就是帶著工具，然後用心，將顧客的家中當成自己的家中清潔就可以了！

由於居高不下的價格導致現在顧客只有在無可奈何之下的情況下才會聘請居家清潔公司。大公司為了生存而抬高價格，工作室為了搶單而降低價格，造成惡性循環。一次打掃要花費四、五千元實在讓人難以負荷，影響了現有台灣人認為定期的居家清潔是高價、是有錢人的專利。

2. 公司本身不尊重清潔人員

清潔工大部分都是位於社會階層底下的人，因此高高在上的面試人員常常會無可避免的不尊重清潔工。清潔公司（尤其是高科技清潔公司）工程師、客服如果沒有經過創辦人的約束，常常會不尊重清潔人。

追根究底其實非常簡單，大部分的人骨子裡都認為坐在辦公室打企劃書 vs 到顧客家清潔，當然是前者比較高貴！

所以清潔人為了避免發生這種事情，創辦人設立了準則：創辦人必須每個月至少親自下場清潔一次。

3. 沒有晉升管道

如果一家公司沒有晉升管道，配線工人永遠都是配線工人，店員永遠升不了店長。這是一家『完全沒有』晉升希望的公司，這樣的工作會讓您有熱情嗎？

當一種技能，無論怎麼精進都不會得到正向回饋，甚至會因為掃得快又乾淨而加大工作量時，清潔工就不去進修、思考，造成素質低下。

4. 要求弱勢繳交高額受訓費用

坊間有很多公司開辦清潔專班，要求清潔人員必須取得他們指定的證照才能工作。這是不是變相的員工訓練收費？

試問如果上班還要繳錢，那到底面試者是顧客還是員工？因為弱勢個人需要這份工作，所以也不會發聲抗議。公司不尊重員工，只想惡意競價賺錢，清潔人員永遠無法翻身。

如果要改善清潔人員的待遇，就必須從三點著手：1.提升清潔人素質 2.提升公司素質 3.提升顧客素質。

所謂的翻轉清潔行業，要做的並不是提出更多更新的 idea，而是得一步一腳印。我爾後逐一推出策略：

1. 以分鐘計費

顧客的爭議大都來自於認知不對等，某些公司為了抬價會採用一口價的方式來報價。為了彌補這種差異，我希望在服務的時候用分鐘來計費。如果髒就清的久一點，如果要收納就更久一點。逐步公平的收費機制非常重要。如果顧客當下覺得不滿意，就可以即時地喊停。

2. 不強制派遣

維持好心情非常重要！如果我們跟其他公司一樣是用派遣的方式強迫清潔人到府服務，心態就會被扭曲。我喜歡清潔人跟我說他喜歡這份工作，並且用更 OPEN 的方式來服務顧客，而不是公司說去掃地，就去掃地。

如果說要吃雞蛋都要給雞放音樂，那更何況人呢？

總而言之，最好的行銷方式，就是做自己，然後把自己做好。

為什麼叫做「清潔人」？

我們重視每一位合作夥伴，因此稱這些夥伴為清潔「人」，而非清潔工，也不以刻板印象稱之為清潔阿姨。

我們是『清潔人』。我們公司致力於提升清潔人的素質，從內而外改造，給予業界高薪與絕對的尊重。因為我們是以清潔人為服務主體的一家公司，所以我們叫做清潔人。

我們的願景是什麼？

我們對於新創公司有一個大想法：能解決問題的新創公司才能叫做新創公司！

我們的 idea 出乎預料的簡單：我們不綁定顧客的時間，相對的，也不綁定我們清潔人的時間。清潔完了，不必要像傳統清潔公司在現場硬撐摸魚。

我們就像是清潔界的 Uber 一樣，我們不估價，不囉唆，一鍵預約。我們希望顧客甚至可以不用預約，即時想到然後打開手機App，點擊（我要清潔），十分鐘後在附近的清潔人就可以直接上門服務。

這樣一來，大家的問題都被解決了，清潔人員的就業問題也順便解決了。